1. Заявитель, а не орган по сертификации продукции и услуг, несет ответственность за выполнение сертификационных требований.

ОСПиУ оформляет с заявителем договор о проведении работ по сертификации, договор на инспекционный контроль, которые устанавливает их взаимную ответственность.

          2. Заявитель обязан:

- предоставлять, в целях проведения работ по подтверждению соответствия,  копии документов по сертификации в соответствии с требованиями схем сертификации;

Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения, принятые ОСПиУ, включающие, в том числе, порядок направления ответов по итогам рассмотрения жалоб.

Жалобы, поступающие в ОСПиУ ООО «ИЦСЭиМ» могут относиться как к деятельности самого органа, так и сертифицированной продукции.

Правила учитывают рекомендации ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях».

Перечень законодательных, нормативных правовых актов и нормативных документов, используемых при разработке Руководства по качеству

- Закон РФ №412-ФЗ от 28.12.2013 «Об аккредитации в национальной системе аккредитации» ( с изменениями)

- Закон РФ№184-ФЗ от 27.12.2002 «О техническом регулировании»   ( с изменениями)

- Федеральный закон № 104-ФЗ от 05.04.2016 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам стандартизации»     ( с изменениями)